کتاب هنر بله گرفتن اثر راجر فیشر مترجم محسن شعبانی انتشارات یوشیتا

هنر چانه‌زنی به گفتگوهایی اطلاق می‌شود که حداقل بین دو طرف (دو فرد، دو گروه یا دو سازمان) با هدف دستیابی به منفعتی مشترک و نتیجه‌ای مطلوب برای طرفین، انجام می‌شود. با توجه به تعریف فوق، می‌توان دریافت که بخش عمده‌ای از رابطه‌های ما (چه در زندگی شخصی و چه در محیط کسب‌وکار)، از جنس و نوع مذاکره هستند. در هر گفتگو و مذاکره باید خیلی حرفه‌ای برخورد نمود، زیرا مذاکره عمدتاً برای دادن و گرفتن امتیاز است؛ درنتیجه، مذاکره همواره با تبادل امتیازات همراه است؛ امتیازاتی که ممکن است بزرگ یا کوچک، مشهود یا نامشهود، مادی یا معنوی باشند.